El vocabulario de la IA conversacional

Software que conversa en lenguaje natural y ejecuta acciones (responder dudas, calificar un lead, agendar una reunión) a partir de una base de conocimiento que tú defines. Se diferencia de un chatbot porque no sigue un guion fijo: interpreta la pregunta y busca la respuesta.

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Agente de IA que conversa por audio en tiempo real, transcribiendo el habla y respondiendo con voz sintetizada. El requisito técnico principal es la latencia: por encima de un segundo aproximado, la conversación deja de sonar natural.

Ver tambiénLatencia de respuesta

Técnica en la que el agente primero recupera fragmentos relevantes de tu base de conocimiento y solo entonces genera la respuesta a partir de ellos. Es lo que mantiene la respuesta anclada en tu contenido y no en la memoria genérica del modelo.

Ver tambiénBase de conocimientoGuardrail

El conjunto de fuentes que el agente puede consultar: sitio, FAQ, catálogo de productos, documentación, hojas de cálculo. La calidad de las respuestas está limitada por la de esta base, ningún agente inventa lo que no está ahí.

Ver tambiénRAG (generación aumentada por recuperación)

Asignar una puntuación de disposición comercial a cada visitante según lo que preguntó, las páginas que visitó y los datos que dio. Sirve para decidir quién pasa al equipo de ventas y quién sigue en nutrición.

Ver tambiénTraspaso

Regla que hace que el agente inicie la conversación en vez de esperar. Se activa por comportamiento (tiempo en una página, intención de salida, carrito detenido) y funciona en la medida en que el mensaje corresponde al comportamiento que lo activó.

Ver tambiénIntención de salida

Señal de que el visitante está por cerrar la pestaña, detectada por el movimiento del cursor hacia la barra del navegador. Como disparador funciona si la persona ya mostró interés; en quien acaba de llegar es solo una interrupción.

Ver tambiénDisparador proactivo

Pasar la conversación del agente a un humano, una devolución de llamada o un ticket. Un buen traspaso lleva la transcripción y el contexto consigo, para que la persona no tenga que repetir lo que ya dijo.

Ver tambiénLead scoring

Proporción de dudas que el agente resuelve sin llegar a un agente humano. Es la métrica de retorno más estable, porque el costo por ticket ya es un número que la operación mide.

Restricción aplicada al agente para evitar respuestas fuera de alcance, fuera de marca o sin fundamento en tu contenido. Incluye verificación de fidelidad, bloqueo de temas y enmascarado de datos sensibles.

Ver tambiénEnmascarado de PIIRAG (generación aumentada por recuperación)

Eliminar o reemplazar información personal identificable (identificaciones fiscales, correos, teléfonos) antes de que el texto llegue a un modelo o a un log. Es un requisito práctico de privacidad para cualquier agente que hable con clientes.

Ver tambiénGuardrail

Tiempo entre la pregunta del visitante y el inicio de la respuesta del agente. Por debajo de un segundo la conversación fluye; por encima de tres, el abandono sube rápido porque la espera se nota.

Ver tambiénAgente de voz