Glosario
Agente de IA
Software que conversa en lenguaje natural y ejecuta acciones (responder dudas, calificar un lead, agendar una reunión) a partir de una base de conocimiento que tú defines. Se diferencia de un chatbot porque no sigue un guion fijo: interpreta la pregunta y busca la respuesta.
La diferencia práctica con un chatbot está en de dónde viene la respuesta. El chatbot devuelve un texto que alguien escribió antes y colgó de un nodo del árbol de decisión. El agente recibe la pregunta como texto, busca en tu contenido el pasaje que la responde y redacta la respuesta a partir de ahí. Nadie tiene que anticipar cómo se va a formular la pregunta.
Eso también cambia lo que significa mantener. Mejorar un chatbot es editar el árbol; mejorar un agente es mejorar el contenido de origen: la página, la entrada del FAQ, la lista de precios que lee. El trabajo pasa de quien cuida la automatización a quien cuida la información.
Solo vale la pena poner un agente donde las preguntas varían. Para un flujo fijo de tres pasos (rastrear un pedido, restablecer una contraseña), un formulario o un bot con guion es más barato, más rápido y más fácil de auditar.
Ver también
RAG (generación aumentada por recuperación)
Técnica en la que el agente primero recupera fragmentos relevantes de tu base de conocimiento y solo entonces genera la respuesta a partir de ellos. Es lo que mantiene la respuesta anclada en tu contenido y no en la memoria genérica del modelo.
Guardrail
Restricción aplicada al agente para evitar respuestas fuera de alcance, fuera de marca o sin fundamento en tu contenido. Incluye verificación de fidelidad, bloqueo de temas y enmascarado de datos sensibles.
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