Glosario
Guardrail
Restricción aplicada al agente para evitar respuestas fuera de alcance, fuera de marca o sin fundamento en tu contenido. Incluye verificación de fidelidad, bloqueo de temas y enmascarado de datos sensibles.
Un guardrail es una restricción que impide al agente hacer algo que el modelo haría encantado. Tres tipos cubren casi todo: mantenerse en el tema, mantenerse anclado a tu contenido y no emitir nunca datos sensibles.
El anclaje es el que importa comercialmente. Una verificación de fidelidad compara la respuesta generada con los pasajes recuperados y la bloquea cuando afirma algo que ningún pasaje sostiene: la diferencia entre un precio equivocado dicho a un cliente y un “déjame confirmarlo con alguien”.
Los guardrails cuestan latencia, y en voz en tiempo real no hay presupuesto para ejecutarlos todos. Es una decisión deliberada, no un descuido: el texto admite verificación completa, el audio normalmente solo admite el enmascarado.
Ver también
Enmascarado de PII
Eliminar o reemplazar información personal identificable (identificaciones fiscales, correos, teléfonos) antes de que el texto llegue a un modelo o a un log. Es un requisito práctico de privacidad para cualquier agente que hable con clientes.
RAG (generación aumentada por recuperación)
Técnica en la que el agente primero recupera fragmentos relevantes de tu base de conocimiento y solo entonces genera la respuesta a partir de ellos. Es lo que mantiene la respuesta anclada en tu contenido y no en la memoria genérica del modelo.
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