Glosario
Desvío de tickets
Proporción de dudas que el agente resuelve sin llegar a un agente humano. Es la métrica de retorno más estable, porque el costo por ticket ya es un número que la operación mide.
El desvío es la proporción de preguntas resueltas sin humano. Es la métrica de agente más fácil de defender internamente, porque la operación ya conoce su coste por ticket: el caso de negocio es una multiplicación.
También es la más fácil de falsear. Un agente que responde mal hasta que la persona se rinde cuenta como desvío, y el coste reaparece después como churn. Mídelo junto a la resolución: ¿volvió la misma persona con la misma duda en 48 horas?
El techo realista lo marca la composición de las preguntas. Las dudas repetitivas y documentadas se desvían bien. Todo lo que exige una decisión, una excepción o una disculpa debería escalar a propósito, no por accidente.
Inicia la conversación hoy
Lanza un agente de IA que califica leads y agenda reuniones las 24 horas. En marcha en menos de diez minutos.
Demo guiada · tu agente en marcha en menos de 10 minutos