Glosario
Enmascarado de PII
Eliminar o reemplazar información personal identificable (identificaciones fiscales, correos, teléfonos) antes de que el texto llegue a un modelo o a un log. Es un requisito práctico de privacidad para cualquier agente que hable con clientes.
El enmascarado elimina identificadores (documentos de identidad, números de tarjeta, correos, teléfonos) del texto antes de que llegue a un modelo, a un log o a una base de analítica. Es un control preventivo: lo que nunca se almacenó no se filtra.
La dificultad práctica es que el agente a menudo necesita el dato para hacer su trabajo. El patrón habitual es enmascarar a la salida (hacia logs y hacia terceros), manteniendo el valor dentro del registro que pertenece al espacio de trabajo del propio cliente.
Bajo la LGPD y el RGPD esto no es opcional para un canal que habla con clientes, y además es el seguro más barato que existe: un log de transcripción que nunca contuvo un número de documento no puede convertirse en incidente.
Inicia la conversación hoy
Lanza un agente de IA que califica leads y agenda reuniones las 24 horas. En marcha en menos de diez minutos.
Demo guiada · tu agente en marcha en menos de 10 minutos