Glosario
Latencia de respuesta
Tiempo entre la pregunta del visitante y el inicio de la respuesta del agente. Por debajo de un segundo la conversación fluye; por encima de tres, el abandono sube rápido porque la espera se nota.
La latencia se mide desde el final de la pregunta del visitante hasta el primer token de la respuesta: no hasta el final de ella, porque una respuesta transmitida en streaming empieza a leerse antes de terminar.
Los umbrales son conductuales, no técnicos: por debajo de un segundo se percibe como instantáneo, cerca de dos como reflexión, pasados tres o cuatro la persona cambia de pestaña. En voz, la ventana tolerable es más o menos la mitad.
La mayor parte del presupuesto se va en búsqueda y generación, lo que convierte esto sobre todo en una decisión de diseño: cuántas fuentes consultar, cuántas verificaciones ejecutar, si transmitir en streaming. Perseguir los últimos 200ms suele costar más de lo que devuelve; cerrar la distancia entre cuatro segundos y uno es lo que de verdad mueve la conversión.
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