Glosario
Disparador proactivo
Regla que hace que el agente inicie la conversación en vez de esperar. Se activa por comportamiento (tiempo en una página, intención de salida, carrito detenido) y funciona en la medida en que el mensaje corresponde al comportamiento que lo activó.
Esperar a que te pregunten es lo predeterminado, y es la razón de que la mayoría del chat de sitio tenga interacción de un dígito: quien más necesita ayuda es quien menos abre un widget por su cuenta.
Un disparador invierte eso, y todo se juega en la relevancia. “¿Te ayudo?” a los cuatro segundos es una interrupción. “La talla que estás mirando vuelve a stock el día 40” (en esa página de producto, para alguien que lleva dos minutos ahí) es ayuda.
La frecuencia forma parte del diseño. Un disparador por sesión, suprimido para quien ya lo descartó, es la diferencia entre una funcionalidad y el tipo de pop-up que hace que la gente instale bloqueadores.
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