Glosario
Base de conocimiento
El conjunto de fuentes que el agente puede consultar: sitio, FAQ, catálogo de productos, documentación, hojas de cálculo. La calidad de las respuestas está limitada por la de esta base, ningún agente inventa lo que no está ahí.
La base de conocimiento es el techo de todo lo que el agente puede decir. Conviene tratarla como superficie de producto y no como depósito: la misma información escrita dos veces de formas distintas le da a la búsqueda dos respuestas candidatas y ningún criterio para elegir.
Las fuentes que aguantan son las que ya se mantienen para personas: la página de precios, el FAQ de soporte, el catálogo de productos. Las que envejecen mal son las que no tienen dueño: un PDF exportado una vez, una hoja de cálculo que vive en el escritorio de alguien.
La cobertura es medible. Registra las preguntas donde el agente no encontró nada y tendrás una lista, ordenada por demanda, del contenido que le falta a tu sitio: útil mucho más allá del agente.
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