Voz e telefonia
Twilio
O agente atende o telefone: sem menu na frente
Conecte um número Twilio e o agente atende ligações em tempo real: transcreve, responde a partir da sua base de conhecimento e transfere para uma pessoa quando a ligação exige. O ativo funciona da mesma configuração, para aquelas filas de retorno que o time nunca consegue vencer.
Ler a documentaçãoO que passa de um lado para o outro
Ligações recebidas no seu número Twilio são atendidas pelo agente, sem menu para quem ligou navegar.
A ligação é transcrita e guardada como conversa, ao lado das de chat.
Regras de transferência decidem quando a ligação vai para um humano, e para qual número.
Como configurar
- 01
Conecte sua conta Twilio em Integrações.
- 02
Aponte o número para o agente que deve atender aquelas ligações.
- 03
Defina os destinos de transferência e o horário que cada um cobre.
Dúvidas
- Soa como robô?
- Ele transmite áudio em tempo real em vez de compor a resposta e depois ler, e é isso que mantém o atraso curto o bastante para as pausas caírem onde a pessoa espera.
- Faz ligação ativa, não só receptiva?
- Sim. Campanhas ativas rodam a partir de uma fila de discagem, com o mesmo agente e a mesma base de conhecimento.
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