E-commerce
Responda dúvidas sobre produtos na hora, recomende o item certo com venda guiada e recupere carrinhos abandonados com ofertas no momento certo.
A maior parte do tráfego de uma loja vai embora sem perguntar nada. As dúvidas que aparecem (serve em mim, chega até quando, funciona com o que eu já tenho) são justamente as que decidem a venda, e metade delas chega às 23h. O agente da Take Sales lê o seu catálogo, responde a partir dele em vez de improvisar, e fica na conversa até o pedido sair ou o visitante ter o que precisa para voltar.
24/7
Carrinhos atendidos na hora
Situação
O visitante está há quatro minutos na mesma página de produto e abriu a tabela de medidas duas vezes.
O que o agente faz
O agente aborda exatamente essa dúvida, responde com as medidas do seu catálogo, sugere a variação que serve e coloca no carrinho em um passo.
Situação
Há três itens no carrinho e o visitante pula para a página de frete.
O que o agente faz
O agente responde o prazo real para aquele CEP e, se o carrinho estiver perto do limite, lembra do frete grátis.
Situação
O cliente volta dois dias depois perguntando onde está o pedido.
O que o agente faz
O agente busca o status na integração de pedidos, entrega o link de rastreio e só escala para um humano se a entrega estiver realmente atrasada.
01
Aponte o agente para o seu feed de produtos ou integração da loja, para que toda resposta venha de estoque, preço e prazo reais.
02
Defina o que o agente pode oferecer: faixa de frete grátis, regras de cupom e o que ele nunca deve descontar.
03
Comece com um só: intenção de saída no carrinho ou trinta segundos parado na página de produto. Os outros entram depois, com número na mão.
04
Mande problema de pedido e reclamação para um humano com a transcrição anexada, e deixe o agente fechar o resto.
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