Toda demo de agente de IA funciona. Se hace con una base curada, preguntas previsibles y nadie impaciente al otro lado. Tu operación no tiene ninguna de esas tres cosas.
Las preguntas que más revelan sobre un proveedor de agentes de IA son las de fallo, no las de capacidad: qué pasa cuando la respuesta no está en la base, cuando el visitante se irrita, cuando el modelo se cae, cuando quieres irte. Toda demo muestra capacidad; solo la operación real muestra el comportamiento ante el fallo.
Sobre la respuesta
- ¿Qué hace el agente cuando la respuesta no está en la base? La respuesta correcta es admitirlo y escalar, no improvisar.
- ¿Cómo evitáis que afirme algo que el contenido no sostiene? Pide ver la verificación, no la promesa.
- ¿Puedo ver qué pasajes generaron cada respuesta? Sin eso, depurar una respuesta equivocada es adivinar.
Sobre el traspaso
- ¿Qué dispara un traspaso? Petición explícita, fallo repetido y frustración detectada deberían estar en la lista.
- ¿Qué viaja con la conversación cuando llega a una persona? Si la transcripción no va, el cliente repite todo: la mayor fuente de irritación en un canal automatizado.
- ¿Puedo declarar temas que nunca se automatizan? Reembolsos, reclamaciones y cualquier cosa con peso legal suelen entrar ahí.
Sobre latencia y voz
- ¿Cuál es la latencia mediana hasta el primer token, y no hasta la respuesta completa?
- En voz, ¿qué pasa cuando las dos personas hablan a la vez? Es la prueba más rápida para saber si hay streaming de verdad.
Sobre los datos
- ¿Qué se enmascara antes de que el texto llegue al modelo y a los logs? Ver enmascarado de PII.
- ¿Dónde se almacenan los datos, y durante cuánto tiempo?
- Si me voy, ¿qué me llevo? Transcripciones, leads y base de conocimiento deberían ser exportables sin depender de la buena voluntad de nadie.
Sobre la integración
- ¿Hay webhook firmado para los eventos que importan? Es lo que garantiza que puedes conectar lo que la lista de integraciones no cubre.
La pregunta que cierra
Después de las doce queda una: “¿qué hace mal vuestro producto?”. Quien responde con una limitación concreta describe un producto real. Quien responde que lo hace todo bien describe una presentación. Nuestras comparativas están escritas con esa vara, cada una incluye el escenario en que la alternativa todavía gana.
