Glossário
Guardrail
Restrição aplicada ao agente para impedir respostas fora do escopo, fora da marca ou sem fundamento no seu conteúdo. Inclui checagem de fidelidade, bloqueio de temas e mascaramento de dados sensíveis.
Guardrail é uma restrição que impede o agente de fazer algo que o modelo faria de bom grado. Três tipos cobrem quase tudo: manter-se no tema, manter-se ancorado no seu conteúdo e nunca emitir dado sensível.
Ancoragem é a que importa comercialmente. Uma verificação de fidelidade compara a resposta gerada com os trechos recuperados e bloqueia quando ela afirma algo que nenhum trecho sustenta: a diferença entre um preço errado dito a um cliente e um “vou confirmar isso com alguém”.
Guardrails custam latência, e em voz em tempo real não há orçamento para rodar todos. Isso é escolha deliberada, não descuido: o texto comporta verificação completa, o áudio normalmente só comporta o mascaramento.
Veja também
Mascaramento de PII
Remoção ou substituição de dados pessoais identificáveis (CPF, e-mail, telefone) antes que o texto chegue a um modelo ou a um log. É um requisito prático de LGPD para qualquer agente que converse com clientes.
RAG (geração aumentada por recuperação)
Técnica em que o agente primeiro busca trechos relevantes na sua base de conhecimento e só então gera a resposta com base neles. É o que mantém a resposta ancorada no seu conteúdo em vez de na memória genérica do modelo.
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