Glossário
Mascaramento de PII
Remoção ou substituição de dados pessoais identificáveis (CPF, e-mail, telefone) antes que o texto chegue a um modelo ou a um log. É um requisito prático de LGPD para qualquer agente que converse com clientes.
Mascaramento remove identificadores (CPF, número de cartão, e-mail, telefone) do texto antes que ele chegue a um modelo, a um log ou a uma base de analytics. É controle preventivo: o que nunca foi armazenado não vaza.
A dificuldade prática é que o agente muitas vezes precisa do dado para fazer o trabalho. O padrão usual é mascarar na saída (para logs e para terceiros), mantendo o valor dentro do registro que pertence ao workspace do próprio cliente.
Sob a LGPD e o GDPR isso não é opcional para um canal que fala com cliente, e ainda é o seguro mais barato disponível: um log de transcrição que nunca conteve número de documento não vira incidente.
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