Glossário
Agente de IA
Software que conversa em linguagem natural e executa ações (responder dúvidas, qualificar um lead, agendar uma reunião) a partir de uma base de conhecimento definida por você. Difere de um chatbot porque não segue um roteiro fixo: interpreta a pergunta e busca a resposta.
A diferença prática para um chatbot está em de onde vem a resposta. O chatbot devolve um texto que alguém escreveu antes e pendurou num nó da árvore de decisão. O agente recebe a pergunta como texto, procura no seu conteúdo o trecho que responde e escreve a resposta a partir dele. Ninguém precisa antecipar como a pergunta vai ser formulada.
Isso também muda o que significa manter. Melhorar um chatbot é editar a árvore; melhorar um agente é melhorar o conteúdo de origem: a página, o item de FAQ, a tabela de preços que ele lê. O trabalho sai de quem cuida da automação e vai para quem cuida da informação.
Só vale colocar um agente onde as perguntas variam. Para um fluxo fixo de três passos (rastrear pedido, redefinir senha), um formulário ou um bot com roteiro é mais barato, mais rápido e mais fácil de auditar.
Veja também
RAG (geração aumentada por recuperação)
Técnica em que o agente primeiro busca trechos relevantes na sua base de conhecimento e só então gera a resposta com base neles. É o que mantém a resposta ancorada no seu conteúdo em vez de na memória genérica do modelo.
Guardrail
Restrição aplicada ao agente para impedir respostas fora do escopo, fora da marca ou sem fundamento no seu conteúdo. Inclui checagem de fidelidade, bloqueio de temas e mascaramento de dados sensíveis.
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