Mensajería
El mismo agente, en el canal donde la gente sí responde
Conecta un número comercial de WhatsApp y el agente responde ahí con la misma base de conocimiento, los mismos guardrails y las mismas reglas de traspaso que usa en tu sitio. Una conversación que empezó en una página de producto sigue en WhatsApp sin que la persona tenga que empezar de nuevo.
Qué se mueve entre los dos
Los mensajes entrantes llegan al agente que ya funciona en tu sitio: una base de conocimiento, no dos que se desincronizan.
Los datos identificados y la transcripción caen en el mismo registro de conversación que el canal web.
El traspaso se comporta igual: la conversación va a una persona con el historial adjunto.
Cómo configurarlo
- 01
Añade el canal WhatsApp en el panel y conecta tu número comercial.
- 02
Elige qué agente responde en él.
- 03
Define la regla de traspaso: quién recibe la conversación cuando el agente escala.
Dudas
- ¿Necesito un agente aparte para WhatsApp?
- No. El canal se vincula a un agente que ya existe, y es justo por eso que las respuestas se mantienen consistentes entre el sitio y WhatsApp.
- ¿El historial pasa de un canal a otro?
- El registro pertenece a la persona, así que lo identificado en el sitio está disponible cuando esa misma persona escribe por WhatsApp.
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