Voz y telefonía
Twilio
El agente atiende el teléfono: sin menú por delante
Conecta un número de Twilio y el agente atiende llamadas en tiempo real: transcribe, responde desde tu base de conocimiento y transfiere a una persona cuando la llamada lo pide. La llamada saliente funciona con la misma configuración, para esas colas de seguimiento que el equipo nunca llega a vaciar.
Leer la documentaciónQué se mueve entre los dos
Las llamadas entrantes a tu número de Twilio las atiende el agente, sin menú que la persona tenga que navegar.
La llamada se transcribe y se guarda como conversación, junto a las de chat.
Las reglas de transferencia deciden cuándo la llamada pasa a un humano, y a qué número.
Cómo configurarlo
- 01
Conecta tu cuenta de Twilio en Integraciones.
- 02
Apunta el número al agente que debe atender esas llamadas.
- 03
Define los destinos de transferencia y el horario que cubre cada uno.
Dudas
- ¿Suena a robot?
- Transmite audio en tiempo real en lugar de componer la respuesta y luego leerla, y eso es lo que mantiene el retraso lo bastante corto para que las pausas caigan donde la persona las espera.
- ¿Puede llamar, no solo recibir?
- Sí. Las campañas salientes funcionan sobre una cola de marcación, con el mismo agente y la misma base de conocimiento.
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