Glossário
Base de conhecimento
O conjunto de fontes que o agente pode consultar: site, FAQ, catálogo de produtos, documentação, planilhas. A qualidade das respostas é limitada pela qualidade dessa base, agente nenhum inventa o que não está lá.
A base de conhecimento é o teto de tudo que o agente pode dizer. Vale tratá-la como superfície de produto, não como depósito: a mesma informação escrita duas vezes de formas diferentes dá à busca duas respostas candidatas e nenhum critério para escolher.
As fontes que se sustentam são as que já são mantidas para pessoas: a página de preços, o FAQ do suporte, o catálogo de produtos. As que envelhecem mal são as que não têm dono: um PDF exportado uma vez, uma planilha que vive no desktop de alguém.
Cobertura é mensurável. Registre as perguntas em que o agente não encontrou nada e você tem uma lista, ordenada por demanda, do conteúdo que falta no seu site: útil muito além do agente.
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