Comparativos
Agente de IA vs. time de SDR terceirizado
Os dois escalam qualificação: falham em lugares diferentes
Um time de SDR terceirizado traz gente que sabe ler o clima da conversa, trabalhar uma objeção e pegar o telefone; você paga por posição e é dono de muito pouco do processo. Um agente assume o primeiro contato com todos os visitantes ao mesmo tempo, a um custo que quase não se mexe com o volume, mas não salva uma conversa que exige julgamento. Muitos times rodam os dois: agente no inbound, SDRs no outbound.
| Agente de IA | Alternativa | |
|---|---|---|
| Resposta a um lead inbound | Segundos, a qualquer hora | No próximo turno de trabalho |
| Conversas simultâneas | Sem limite prático | Uma por pessoa |
| Tempo de rampa | Horas, a partir de conteúdo que já existe | Semanas de treinamento por pessoa nova |
| Consistência do discurso | Idêntico na centésima conversa | Varia por pessoa e por dia |
| Objeções complexas | Escala para alguém | Onde um bom SDR justifica o custo |
Quando escolher cada um
Terceirize SDR quando o movimento é outbound, de ticket alto e exige decisão conta a conta. Use agente no inbound, onde a limitação não é habilidade: é que ninguém está disponível às 22h40 e o visitante não volta amanhã.
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